Com tanta concorrência na ponta dos dedos do seu cliente, é importante, em primeiro lugar, que o seu site de e-commerce ofereça uma experiência de usuário positiva. Criar uma experiência positiva deve ser uma busca contínua.
Dicas úteis para melhorar seu e-commerce e começar a gerar mais vendas.
1. Navegação no site
Uma fácil navegação no site é tudo.
Se seus usuários puderem encontrar o que eles querem no menor tempo possível, eles estarão mais propensos a comprar algo. Eles também estarão mais propensos a retornar ao seu site quando quiserem outra coisa.
Coloque-se no lugar do seu cliente; Identifique um item e tente encontrá-lo sem o conhecimento prévio do seu site. Peça a seus amigos e familiares para fazer o mesmo.
Qualquer melhoria na navegação do seu site terá um efeito dramático sobre a experiência do usuário e seus objetivos de negócios.
2. velocidade do site
A Amazon calculou que, se o site deles demorasse apenas um segundo a mais para carregar, perderiam US $ 1,6 bilhão em receita de vendas a cada ano.
Pesquisas recentes indicam que 40% dos usuários abandonarão um site se demorar mais de 3 segundos para serem carregados.
O consumidor on-line, com mais opções do que nunca, é inconstante e impaciente.
Se você mantê-los esperando por um segundo, eles podem deixar seu site sem comprar.
Portanto, é melhor garantir que seu site seja rápido.
Você sabia que o Google leva em conta a velocidade ao classificar sites? Ninguém quer perder tráfego porque seu site é lento e desajeitado.
3. Descrições e Imagens do Produto
A indústria da publicidade sabe há décadas que boas descrições e imagens podem fazer pelas vendas.
As Imagens dos produtos em um ambiente de comércio eletrônico são super importantes, onde o consumidor está comprando de seu laptop ou celular, eles não podem ver e ou tocar o produto como na loja física. Então, eles precisam encontrar a confiança para comprar, e isso geralmente começa com as imagens.
Várias fotos do produto, capacidade de zoom e até mesmo rotações de 360 graus comprovaram converter melhor do que uma única imagem.
Assim também a descrição do produto, um redator profissional pode com uma descrição de um produto fazer com que seu cliente pense que não pode viver sem ele.
Não copie apenas a descrição do fabricante.
Você trabalha duro para conseguir que alguém visite seu site, por isso não perca a oportunidade.
Se imagens melhores e descrições mais atraentes puderem melhorar suas vendas on-line em apenas 10% a cada mês, o que isso vale para você?
4. Buscando Comentários
84% das pessoas confiam em uma revisão on-line tanto quanto uma recomendação pessoal.
Então comece a pedir comentários.
Faça isso como parte do seu processo. Para os varejistas on-line, pode ser bastante simples configurar e-mails automatizados após o envio, solicitando feedback e comentários. Peça comentários no seu site, na sua listagem do Google Meu Negócio, no Facebook e em outros sites de review on-line relevantes.
5. Envio fixo ou gratuito
As taxas de envio são muitas vezes o maior obstáculo para concluir uma compra on-line, especialmente quando aparecem como um custo adicional no final da experiência do consumidor. Esta taxa extra pode substituir a conveniência de fazer compras em casa.
Você pode evitar isso oferecendo frete fixo ou grátis, o que pode ser considerado em seus custos. Todo mundo gosta de sentir que está recebendo uma barganha.
6. Upselling
Convencer alguém a visitar seu site e comprar algo exige muito trabalho, então você quer fazer valer a pena.
Uma maneira de aumentar as vendas é sugerir um produto que complemente o produto que estão prestes a comprar.
Se você está vendendo roupas, por exemplo, você pode recomendar uma bolsa para combinar com esse vestido. Se você estiver vendendo livros, mostre títulos que outros clientes com interesses semelhantes compraram.
Fique de olho na infinidade de soluções de recomendação de produtos para comércio eletrônico. Com o surgimento da Inteligência Artificial, eles ficarão muito mais inteligentes!
7. Exibir selos de segurança
O consumidor on-line sente ansiedade assim como qualquer outro consumidor. Mas a diferença é que, para o consumidor online, eles podem deixar o checkout sem constrangimento.
Pense nisso; você pegou um item na loja, chegou ao balcão e está começando a questionar a compra. É provável que você compre porque não quer chamar a atenção para si mesmo saindo. No entanto, este não é o caso online. Se você hesitar no último minuto, você sai.
O que, exatamente, deixará seu usuário ansioso?
Uma das principais preocupações do consumidor on-line é a segurança. Eles estão se colocando em risco inserindo seus dados de cartão de crédito em seu site? Você é um negócio legítimo?
A melhor maneira de aliviar essas preocupações é exibir o selo site seguro para que fique visível durante todo o processo de check-out.
8. Exibir prova social
Seus usuários se sentirão à vontade ao saber que seus colegas compraram produtos de seu site e recomendaram a experiência. Isso é prova social. Exibir prova social no seu website aumentará sua conversão de check-out.
Por isso, certifique-se de exibir avaliações de clientes, curtidas do Facebook ou recomendações. Você também pode exibir alertas na parte inferior de sua página quando uma compra é feita ou uma calculadora para destacar quantas pessoas compraram um produto no último mês.
9. Processo de check-out
O check-out precisa ser o mais simples possível. Se o seu processo de check-out envolver várias etapas, basta informar seu cliente. Isso diminuirá as chances de eles deixarem seu site frustrado antes de comprar.
10. Instalar e monitorar o Google Analytics
O Google Analytics é gratuito e ajudará você a entender como seu cliente navega em seu site e quais de suas páginas são mais populares.
Ele também ajudará você a entender onde os possíveis clientes perdem o interesse e saem do site e a rapidez
O mais importante é que você entenderá claramente de onde vem o tráfego on-line, permitindo que você calcule o retorno do investimento para suas atividades de marketing.
11. Call to Actions claras
Cada página do seu site deve ter um objetivo claro.
Em uma página de produto individual, por exemplo, seu objetivo é fazer com que o usuário adicione o produto ao carrinho. Então, verifique se eles entendem como fazer isso. Crie um apelo à ação claro – o botão “Adicionar ao carrinho”.
A cor, tamanho, localização e texto do botão contribuem para a compra do seu cliente, por isso é importante testar cada um deles antes de se comprometer com um.
12. Implemente o software de abandono de carrinho
Estudos mostram que o abandono geral do carrinho de compras é de aproximadamente 68,06%. Imagine se você pudesse recuperar parte dessa receita perdida. Quanto mais dinheiro você poderia estar fazendo?
Se um cliente decidir deixar seu site sem fazer uma compra, você poderá atraí-lo para ficar utilizando softwears que permitem que você crie uma oferta que é exibida para os usuários quando eles movem o cursor para fora do seu site, para abrir uma nova aba, por exemplo. Incentive-os com um pequeno desconto ou frete grátis se ficarem e comprarem alguma coisa.
Se você conseguir recuperar apenas 10% das pessoas que abandonarem seu carrinho com um pequeno desconto, valeria a pena para você?
13. Crie uma Página de FAQ
Os usuários sempre têm dúvidas. Crie uma página de perguntas frequentes para responder à maioria delas enquanto elas estiverem no seu site pensando em comprar algo.
Se você puder aliviar as preocupações que eles tem no local, é mais provável que eles fiquem e façam uma compra.
14. Inicie o bate-papo ao vivo
As páginas de perguntas frequentes são ótimas, mas o bate-papo ao vivo é ainda melhor! Eles dão a você a oportunidade de apresentar perguntas mais exclusivas e converter um visitante passivo em uma venda.
Mas muito mais do que isso, o chat ao vivo pode ajudar a construir sua marca. Se você é rápido para responder e útil, você deixará uma impressão positiva no consumidor e isso não deve ser subestimado.
