Dicas atemporais de E-commerce para pequenas empresas

O e-Commerce é um negócio em constante mudança, contanto que o mundo digital e os dispositivos estejam mudando e se tornando cada vez mais práticos, uma loja on-line deve acompanhar isso, para ser relevante e mais próxima de seus clientes em potencial.

Neste artigo, explicaremos as dicas de comércio eletrônico mais atualizadas e atemporais, 10 dicas para você manter sua loja on-line relevante e impulsionar seu desempenho.

Vamos começar!

Cause uma boa primeira impressão

De um lado, leva cerca de 50 milissegundos para os usuários decidirem se gostam ou não do seu site e, por outro lado, você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão. Por isso, você deve ser o mais criativo possível, porque a primeira impressão pode durar anos e ajuda você a ganhar clientes vitalícios. Você precisa investir no melhor design possível, em uma estrutura de site certa para oferecer uma experiência agradável e visualmente confortável aos usuários, além de fazer uma venda.

Seja focado no cliente

A maior falha de um comércio eletrônico é a incapacidade de permitir que seus clientes toquem, sintam e experimentem o produto antes de tomar uma decisão. Embora atualmente não exista solução para resolver esse problema, você pode cobrir essa deficiência em outras áreas do seu negócio. Algumas das melhores coisas que atraem os usuários e os mantém conectados ao seu site é oferecer o preço adequado, oferecendo frete grátis e tornando o processo de compra o mais curto possível, além de facilitar o processo de check-out com carrinhos de compras simplificados. Esses serviços e ofertas extras mantêm seu cliente envolvido com seu site e os motivam a fazer uma compra.

Oferecer transporte ecológico para seus produtos também é uma boa prática e pode mudar a imagem da sua marca. As pessoas gostam de apoiar empresas que estão fazendo o bem e seus clientes irão apreciar que você lhes dê uma chance de serem ecologicamente corretos.

Seja compatível com dispositivos móveis

Um estudo recente da mobileinsurance.com revelou que uma pessoa comum gasta quase 100 minutos por dia em seu dispositivo móvel. Você acha que esteve lá durante esse tempo? Ou deixe-me perguntar-lhe: o seu site é compatível com dispositivos móveis para que as pessoas possam navegar nele durante esses 100 minutos por dia?

Bill Siwicki da Internet Retailer faz  referência à Goldman Sachs ,  dizendo: “Os tablets desempenharão um papel cada vez mais importante conforme os gastos de consumidores do mundo todo via dispositivos moveis saltam de $204 bilhões em 2014 para $626 bilhões em 2018…” Isso significa que se você não está desenvolvendo seu  e-commerce pensando nos dispositivos móveis, você pode se tornar irrelevante dentro de três a cinco anos. Esteja ao lado de seus clientes em potencial, se eles estiverem no celular, é onde você precisa estar também.

Alinhar-se com as mídias sociais

Negligenciar a mídia social ou estar socialmente ausente, é uma das piores decisões para o seu negócio online. Na verdade, as mídias sociais desempenham o papel do coração do seu negócio, pois oferecem uma visão infinita e ininterrupta das vidas de seus clientes. Você não pode apenas ter uma rede de mídia social, é preferível que você também esteja presente lá, a mídia social pode ser um núcleo de tomada de decisão para o seu negócio.

Experimente o OrangeTwig para automatizar seu marketing de mídia social. É um aplicativo de marketing incrivelmente poderoso que se adapta automaticamente a seus produtos em layouts atraentes e profissionalmente projetados e os promove no Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest e Tumblr. Ele acompanha as melhores práticas de cada canal e agenda a frequência e os horários das postagens de acordo. E se você estiver interessado em aumentar seus seguidores e engajamento no Instagram, então é um aplicativo obrigatório. O InstaSuccess ToolKit da OrangeTwig irá ajudá-lo a obter as hashtags corretas para suas postagens, tornar suas postagens clicáveis ​​e comentar em postagens – sendo totalmente compatível com as políticas do Instagram.

Use mais fotos

De acordo com uma pesquisa feita pela 3M, a corporação por trás do Post-it Notes, os recursos visuais são processados ​​60.000 vezes mais rápido que o texto. Como 65% das pessoas são aprendizes visuais, de acordo com a Social Science Research Network , uma das melhores maneiras de levar a mensagem aos seus clientes é através do conteúdo visual. Uma maneira de fazer isso é usar mais imagens em seu site.

Não é surpresa, então, que o cientista de mídia social da HubSpot, Dan Zarrella, tenha descoberto que tweets com imagens estão 94% mais propensos a serem retweetados do que tweets sem imagens. Em resumo, forneça aos usuários fotos que fiquem na memória. “Uma imagem vale mais que mil palavras” – Arthur Bisbane.

Fique por dentro do SEO

À medida que a economia do comércio eletrônico passa por um rápido crescimento, mais e mais empresas estarão entrando nesse espaço cada vez mais lotado. Uma lista de 1.000 dicas sobre SEO não seria suficiente para se concentrar nas coisas que você deve fazer para aumentar sua posição nos mecanismos de busca.

Em 2013, havia 2,2 trilhões de buscas no Google, mas 90% dos usuários clicaram apenas nos primeiros 3 resultados, então se seu produto for classificado por último em sua página, você depende apenas dos 10% restantes para encontrar seu site. Você deve pensar em otimizar seus títulos, URLs e descrições, fornecer conteúdo novo e útil, melhorar o tempo de carregamento de seu website, implementar a autoria do Google e registrar seu site com as ferramentas para webmasters do Google e do Bing.

Construir um site sem SEO é como construir uma estrada sem direção.

Use o bate-papo ao vivo

Usar o bate-papo ao vivo é um método que ajuda seus clientes em potencial a tomar uma decisão mais rapidamente. Hoje em dia, o comércio eletrônico é forte e crescente, mas nada supera a interação humana em uma loja offline. Você precisa fazer com que seus usuários sintam que estão interagindo com humanos, não com uma máquina, o bate-papo ao vivo humaniza seu site.

A estratégia de bate-papo ao vivo faz com que o usuário se sinta em uma loja real, com todas as perguntas respondidas por um assistente de loja. Você deve colocar seu botão de bate-papo ao vivo no local mais visível. Você quer que seja fácil de perceber e visível em todos os momentos, se o usuário está rolando ou lendo uma revisão do produto.

Aqui estão algumas estatísticas do bate-papo ao vivo, isso pode ser mais convincente:

21% dos compradores on-line estão tentados a comprar de um site que oferece bate-papo ao vivo. 46% acham que esse é o meio de comunicação perfeito, e 62% dos compradores que usaram o bate-papo ao vivo têm mais chances de comprar novamente no mesmo site. Como conclusão, fale com eles, não deixe que eles sintam que estão interagindo com um robô.

Criar call to action e botões de inscrição

Evite longos formulários de inscrição que podem levar algumas páginas antes que os visitantes possam registrar-se no seu site. Como um e-commerce, você não precisa realmente saber o endereço, o número de telefone e o tipo de trabalho que fazem. Um simples endereço de e-mail e uma senha são tudo de que você precisa. Você nunca deve subestimar o poder dos botões de call to action, pois isso ajuda a criar taxas de conversão mais altas e a melhorar a usabilidade do site.

Faça com que esses botões de call-to-action se destaquem. Pense no tamanho, cor, fonte e posicionamento do botão. Tem que ser muito claro para que ele se destacasse do plano de fundo do seu site.

Seus dados estão seguros conosco

Você não pode dizer que o seu e-commerce está completo até que você tenha um gerenciamento de conteúdo adequado e segurança de detalhes pessoais. Quando falta interação humana, você deve fazer com que seus clientes se sintam confiantes sobre a compra de produtos em seu site, porque mais e mais clientes são extremamente cuidadosos antes de fazer um pedido, então você deve garantir que seu site seja confiável e tenha recursos para proteger a privacidade de seus clientes. Essas técnicas reduzirão o risco de fraudes on-line: escolher uma plataforma segura, usar autenticação SSL forte, rastrear todos os seus pedidos, pedir senhas fortes e executar um teste de PCI.

Use as ferramentas certas

Conectar as ferramentas certas ao seu e-commerce é uma das dicas importantes que aumentariam sua eficiência on-line. Para que você obtenha o melhor dos seus clientes, tenha dados e números claros e positivos (Conversão, Analytics, Receita, Retenção, Retargeting etc.)

Conclusão

Quando seus clientes não têm uma experiência física com sua empresa e não podem ver ou tocar em uma loja de comércio eletrônico pessoalmente, eles só podem confiar na funcionalidade e sentir-se à vontade com os recursos que sua loja on-line oferece. Acredito que essas 10 Dicas atemporais tornariam sua loja online mais funcional e prática, oferecendo aos visitantes os melhores recursos para que uma relação de confiança seja construída entre os dois.

Você tem em mente alguma outra dica intemporal que não mencionamos neste artigo? Compartilhe conosco suas ideias na seção de comentários, adoraríamos saber o que você tem em mente sobre como melhorar o negócio de comércio eletrônico.