Medindo o Sucesso de Mídias Sociais e o ROI

Mídia social gera valor para uma marca. Mas quão tangivelmente podemos ver isso?

Os profissionais de marketing e os clientes muitas vezes cometem o erro de bloquear os resultados das mídias sociais em uma caixa focada em métricas e esperar que o ROI seja traduzido diretamente em vendas ou conversões. Na maioria das vezes, as mídias sociais desempenham um papel maior e mais estratégico na parte inicial e intermediária da jornada do comprador, e não tão taticamente no final ou diretamente em uma transação.

O termo “mídia social” refere-se a uma poderosa coleção de plataformas, mídia e conteúdo. Desde sites onipresentes como Facebook, Twitter e Instagram, até plataformas de nicho como Pinterest, Tumblr e Reddit, a mídia social se posiciona no coração do marketing, da publicidade e das relações públicas. E as marcas podem canalizar isso para otimizar sua própria agenda de marketing.

Os benefícios das mídias sociais para empresas

A mídia social é sobre relacionamentos – criando conversas e interações que seriam impossíveis em qualquer outra configuração. É também essencialmente qualitativo, reunindo uma combinação de construção da estética da sua marca com gestão da comunidade e atendimento ao cliente, relações públicas e exposição, além de narrativa e marketing. Os benefícios de SEO das mídias sociais incluem todos aqueles backlinks para o seu site e blog para ajudar o Google a classificá-lo ainda mais nos resultados de busca.

Mídias Sociais e Marketing Digital

Para uma empresa se aprofundar na mídia social ou mesmo em uma que já esteja estabelecida em todas as plataformas, é essencial colocar a mídia social para funcionar como parte de um plano de marketing estratégico integrado para colher todos os benefícios. Interagir consistentemente nas plataformas escolhidas e gerar experiências autênticas ajudará a criar um portfólio de mídia social mais robusto e, por sua vez, produzirá crescimento e sucesso de outras maneiras.

Marketing de Negócios nas Mídias Sociais

As empresas estão migrando para implementar e manter com sucesso sua pegada de mídia social. E isso faz sentido particularmente com estas estatísticas:

• Mais de 70% dos consumidores visitaram sites de mídia social para obter informações
• 49% desses consumidores tomaram uma decisão de compra com base nas informações encontradas por meio de sites de mídia social
• 60% das pessoas no estudo disseram que provavelmente usarão sites de mídia social para repassar informações para outros usuários on-line.

Como impulsionar as vendas nas mídias sociais

É importante entender que a mídia social faz parte da jornada do comprador, mas raramente fica no fundo do funil. De fato, muitos seguidores relatam que deixarão de seguir uma marca que publique muitas postagens voltadas para vendas. Então, como você alcança seus clientes? Primeiro, verifique se você está nas plataformas que seus clientes estão. Inscrever-se no Instagram como uma empresa focada em B2B pode não fazer sentido. Pesquise seus alvos demográficos e públicos-alvo para descobrir onde eles estão mais ativos. Em segundo lugar, lembre-se de que você não precisa estar em todas as plataformas. É demorado e frustrante tentar ser tudo para todos.

Se você quer promover seus produtos através de parcerias, pense além de trabalhar exclusivamente com influenciadores . Seus clientes existentes podem ser atraídos com brindes, descontos e acesso exclusivo. Procure seguidores que estejam postando sobre sua marca em seu próprio feed e ofereça algo especial para criar algumas postagens sobre seu produto. E compartilhe o conteúdo gerado pelo usuário (com permissão). Isso adiciona textura à sua presença e dá ao seu gerenciador de mídias sociais ainda mais conteúdo para trabalhar!

Mais importante ainda, crie conteúdo que informe, instrua e envolva seu público. As plataformas de mídia social são um excelente local para guias de instruções ou informações para ajudá-los a usar melhor seus produtos. Se você vende serviços, considere postagens antes e depois, vídeos de processo ou outras formas de mostrar seu impacto visualmente. Mas lembre-se, seu relacionamento nas mídias sociais com seus clientes é sobre construir confiança, então este não é o lugar para uma venda difícil. É possível considerar a simplificação do processo de compra que pode ser uma barreira para a compra.

Medindo o Sucesso nas Mídias Sociais

O sucesso nas mídias sociais começa primeiro determinando como medi-lo. Seja a conscientização da marca, crescimento, engajamento, taxa de cliques etc., uma marca precisa primeiro decidir em qual alvo focar (conscientização, envolvimento, tráfego, fãs, reputação, participação de voz) e construir um plano estratégico sobre como atingir esse objetivo.

Com objetivos claros, sua empresa pode alinhar sua estratégia geral de marketing com uma variedade de elementos digitais – incluindo mídias sociais – para esclarecer seus objetivos. Depois que suas metas forem determinadas, reserve um tempo para fazer a ponte entre sua mídia social e sua presença na Web configurando o Google Analytics para acompanhar referências e conversões a fim de vincular melhor seus sucessos às suas plataformas. Com o tempo, a análise de dados mostrará a relação entre mídia social, tráfego e comportamento da web.

ROI de mídia social

Além do tráfego, da geração de leads e da conversão, como as mídias sociais podem provar valor para uma empresa que produz uma jornada de comprador mais longa e mais complexa do que a maioria? Ressonância e visibilidade desempenham um papel crítico na escolha do consumidor para comprar. É difícil vincular a uma venda direta, mas o sentimento em torno dos posts, o grande volume de usuários falando sobre uma marca e o ambiente em que sua marca está inserida nas plataformas digitais são cruciais como parte de uma estratégia digital.

As empresas podem ganhar tração incrível com clientes atuais e potenciais por meio de uma forte presença na mídia social. Ao fazer os clientes sentirem que são mais do que vendas e números como parte de um processo maior, as empresas podem criar um forte senso de lealdade e criar defensores, como visto pela Apple, pela BMW, pela Starbucks e muito mais.

A mídia social é uma ferramenta poderosa quando bem executada. Quando não é, pode acabar tendo um impacto negativo no seu negócio. Não sabe ao certo por onde começar, a forma de contar a história da sua marca nas redes sociais e todos os elementos que a acompanham? Entre em contato conosco hoje para ver como podemos ajudar.