Conte com nossa equipe de profissionais para manter seu site WordPress em pleno funcionamento o tempo todo.
O Serviço de Suporte Mensal foi pensado para quem deseja contar com especialistas em WordPress prontos para cuidar do seu site em WordPress ou loja virtual WooCommerce.
Nossa equipe possui mais de 10 anos de experiência atuando com os mais variados desafios em WordPress. Por isso, nós estamos atentos para resolver qualquer emergência e executar melhorias constantes em seu site.
Acreditamos que mais do que ter um site, o seu diferencial será alcançado com a evolução constante. Além de executarmos melhorias contínuas, atuamos na prevenção de problemas, permitindo que você tenha mais tempo para focar no que realmente importa: o seu negócio.
A atualização é executada por especialistas para garantir o funcionamento do site. Mantendo seu site atualizado com as últimas versões, você previne problemas e também tem acesso aos novos recursos no site, que oferecem agilidade para as atividades de seu dia a dia.
Você contará com um Gestor de Projetos que cuidará de todas as suas necessidades e irá organizá-las junto ao time de desenvolvimento. Sempre que precisar, você pode acionar seu Gestor para abertura e acompanhamento de tarefas.
As manutenções são entregues em ambiente de homologação permitindo sua avaliação prévia, e sendo aprovada, segue para publicação. Este processo garante a qualidade de execução esperada para cada tarefa.
Você tem acesso a todas as atividades executadas e tempo utilizado, em tempo real, sempre que precisar, através de nosso sistema.
Seus dados estão sempre seguros conosco:
Seguimos regras, inclusive citando LGPD, com termos que tratam de responsabilidade e sigilo de qualquer dado recebido e enviado.
Todas as senhas e acessos a sistemas fornecidos pelos clientes são armazenados no cofre digital de senhas com segurança reforçada.
Ao se tornar cliente Yogh, você poderá utilizar o Sistema de Gerenciamento de Tarefas para abrir novas tarefas, além disso contamos com:
Atendimentos são realizados em horário comercial e também oferecemos atendimento de plantão (fora do horário comercial, feriados e finais de semana).
Gestão de tarefas, cronograma, testes e qualidade das entregas
Criação e revisão de interfaces com foco na melhor experiência do usuário
Desenvolvimento de soluções com as melhores práticas do WP para frontend e backend
Setup, implantação e acompanhamento de servidores em nuvem para seu WordPress
Trabalhar com o Luis sempre foi tranquilo. Sempre tivemos bom relacionamento, o que torna o atendimento muito mais fácil. Nunca tivemos problemas graves em nossos projetos, alguns ajustes sempre acontecem. Recomendo o trabalho do Luis e de toda a equipe da Agência, tendo como diferencial o atendimento ao cliente, a qualidade do trabalho e a agilidade nas negociações.
Estou trabalhando com o Luis Henrique há um ano e desde o começo da parceria eles demonstram ter conhecimento e disposição para encontrar as melhores soluções para o cliente. O projeto em que atuamos juntos é complexo e demanda experiência e eles têm mostrado capacidade de entregar o que é pedido com sucesso.
O trabalho da Dheegital é excelente! São comprometidos, antenados com as tendências de Marketing Digital e o atendimento ao cliente é muito bom. Recomendo!
A Dheegital é nossa parceira desde o 1º dia da Elévon! Desde então fizemos diversos projetos de website juntos e emplacamos um grande case de marketing digital. Um ponto forte de nossa parceria é a prontidão, disponibilidade e agilidade na resolução dos problemas do dia-dia (mesmo que em dias ou horários péssimos). Na Dheegital, a parceria é na alegria e na tristeza, sem tempo ruim!
Nossa parceria tem sido fantástica ao longo desses 3 anos. Toda equipe sempre está à disposição para solucionar todo tipo se situação entregando normalmente muito mais do que o combinado. Quando se trata de profissionalismo, agilidade e parceria sabemos que encontramos na Dheegital.
Atualmente, a presença digital é um item obrigatório para marcas que desejam ter visibilidade e sucesso, sendo assim, ter um site hoje é essencial. E para quem deseja ter um bom site, mantê-lo seguro e funcionando é uma parte importante do processo.
Sites são sistemas em constante evolução, frequentemente sofrem mudanças como publicações de conteúdo, configuração de novos recursos e atualizações, e as manutenções recorrentes são uma maneira de evitar problemas ou corrigi-los rapidamente quando surgirem. Assim como muita coisa na vida, a prevenção é o melhor remédio (e também o mais barato).
O Suporte Mensal em WordPress é a garantia de uma equipe sempre disponível para manter seu site funcionando e em constante evolução.
O WordPress está sempre evoluindo e esse é um dos motivos que faz essa plataforma ser uma das melhores e mais utilizadas do mundo. Vemos essa evolução na frequência e número de novas versões que são lançadas.
Essas atualizações podem incluir melhorias de performance, interface, segurança, implementação de novas ferramentas e muito mais!
Mantendo o site atualizado você garante o acesso a essas melhorias e novos recursos para otimizar o trabalho do dia a dia.
O WordPress é uma das plataformas CMS mais utilizadas do mundo e por consequência, é alvo constante de diversos ataques de vulnerabilidades. Por isso, a manutenção seja ela periódica ou de forma preventiva se torna tão importante. A manutenção é responsável por garantir que o seu site permaneça seguro e funcionando.
Afinal, um site que não passa por constantes melhorias, que entre elas, está a atualização, pode deixar portas abertas para que hackers possam atacar o seu site em WordPress.
Uma invasão pode prejudicar o seu posicionamento no Google, contaminar servidores e desfigurar o layout do seu site.
Com o Suporte Mensal da Yogh, poderão ser executadas atividades para corrigir e prevenir falhas de segurança em seu site.
Atendemos suporte e manutenções que envolvam o WordPress e WooCommerce, como por exemplo:
E muito mais!
Atendemos apenas suporte e manutenções que envolvam o WordPress e WooCommerce, por isso, serviços como desenvolvimento de novos sites, entre outros não estão inclusos no Serviço de Suporte Mensal oferecido pela Yogh.
Confira abaixo, a relação de serviços que não fazem parte do Serviço de Suporte Mensal:
Pessoas e empresas que possuam um site WordPress ou WooCommerce em operação e queiram ter uma equipe de suporte para atuar com melhorias constantes.
Nossa equipe dá prioridade para o atendimento de demandas solicitadas, mas no começo de cada mês, caso o cliente não tenha demandas em andamento ou agendadas, a nossa equipe sugere atividades de consultoria para verificarmos alguns pontos no site. Com essas tarefas de consultoria, levantamos diversas atividades de melhorias no site que podem ser atendidas.
Os tipos de consultorias que são prestadas pela Yogh estão listadas a seguir:
Não, as horas disponíveis para o mês vigente não são cumulativas. Por exemplo: caso não seja atingida a quantidade de horas durante o mês e sobrem 4 horas, estas não serão transferidas para o próximo mês. Porém, nós temos bastante flexibilidade para ajustar o plano mensal com as regras de Upgrades e Downgrades (alterações de plano) e também há a possibilidade de contratar horas adicionais:
O tempo contratado no plano é o tempo disponível por mês para a nossa equipe executar manutenções e suporte ao site. Toda atividade ou atendimento realizado é contabilizado de acordo com o tempo utilizado. Por exemplo: uma atividade foi estimada em 01 hora, mas foram utilizados somente 33 minutos, portanto, 33 minutos será o tempo contabilizado no plano. Vale ressaltar que o cliente tem acesso em tempo real ao seu relatório de horas consumidas e também não serão geradas horas excedentes sem aprovação. Desta forma você tem total controle sobre o uso do tempo no suporte de seu site.
Os planos mensais possuem um período mínimo de contratação de 03 meses.
Sim, fazemos o monitoramento do tempo em que o site está no ar, com isso, recebemos alertas caso ocorra alguma queda e notificamos o cliente. Desta forma, temos agilidade para identificar e corrigir problemas quando o site ficar fora do ar.
O time de especialistas da Yogh avalia seu site constantemente com o objetivo de encontrar possíveis melhorias que serão sugeridas para você. Toda a sugestão se transforma em uma nova tarefa que será executada, apenas, com a aprovação do cliente.
Quando o cliente possui uma preocupação extra com a segurança do site, é possível indicar soluções/ferramentas do mercado que configuradas ao site, previnem problemas de segurança. Nossa equipe pode auxiliar na recomendação e também configurações dessas soluções.
Sim, a atualização é uma das atividades que podemos atender no suporte mensal, porém, só damos seguimento nessa atividade caso ela seja aprovada pelo cliente.
No geral, recomendamos que os sites sejam atualizados pelo menos a cada:
Caso a atualização seja uma prioridade para o cliente, ela poderá ser feita todo mês. Como qualquer outra atividade, o tempo utilizado na atualização será contabilizado no plano contratado.
Sim, os planos não possuem limitação sobre a quantidade de sites atendidos (pode ser utilizado por agências com diferentes sites no mesmo plano).
Se o seu site já estiver em produção, sim. Poderemos seguir com as manutenções desejadas.
Já caso seu site ainda esteja em fase de desenvolvimento, não conseguiremos atender, nosso foco está no suporte e manutenção, não atuamos com o desenvolvimento inicial dos sites.
As alterações não são realizadas diretamente em seu site. A Yogh conta com um ambiente de teste, no qual o cliente tem total liberdade para acessar e fazer o acompanhamento das alterações.
Além disso, utilizamos o GitLab, onde temos o controle total do código do seu site, mantendo histórico de alterações e agilidade na edição de arquivos. Se preferir, você pode visualizar todas as alterações realizadas ao solicitar seu acesso ao Gerente de Projetos do seu site.
Sim, o cliente tem total acesso ao ambiente de testes, que nada mais é do que um clone do seu site com todos os usuários e permissões idênticas. No entanto, o acesso ao ambiente de testes é bloqueado com senha para evitar que qualquer usuário entre nele por engano.
Você, cliente, tem acesso ao ambiente de homologação e pode sim fazer testes de postagens, implementação de anunciantes, entre outras alterações. Mas no entanto, é essencial que toda e qualquer modificação seja comunicada a Yogh para que todo processo possa ser documentado a fim de evitar contratempos futuros.
Neste caso a tarefa volta para o fluxo de agendamento e recebe um novo prazo de entrega. Vale salientar que a Yogh conta com um amplo sistema de gestão de projetos, onde você pode acompanhar o status de cada tarefa referente ao seu projeto virtual.
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), nº 13.709/18 já está em vigor desde o dia 18 de setembro de 2020 e determina regras para a captação, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais e tem como objetivo garantir a privacidade das informações pessoais.
Com base nesta lei, quaisquer informações que possam levar uma pessoa a ser identificada, como por exemplo, nome, e-mail, endereço, CPF, biometria, gênero, profissão, entre outros devem ser mantidas em sigilo.
Se você quer saber mais sobre como funciona a lei e como você pode adequar o seu site ou loja virtual à LGPD, leia este post: LGPD: entenda o que é e como funciona.
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Em breve, um Consultor WordPress entrará em contato com você!
